Aankopen

Het komt wel eens voor dat verkopers u een product of dienst aanbieden waar u niet om heeft gevraagd. Wat kunt u in zo’n geval doen? Dit is geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat wanneer een verkoper u ongevraagd een product toestuurt met de bedoeling u te bewegen een overeenkomst aan te gaan, u het product gratis mag houden. De mededeling van de verkoper dat u moet reageren en dat er anders een overeenkomst ontstaat, kunt u daarom eenvoudig naast u neerleggen. Dit is namelijk in strijd met de wet! Op deze regel zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer u vooraf toestemming heeft gegeven.

Wanneer u een product ontvangt met gebreken, geniet u als consument uitgebreide bescherming. U kunt zich dan tot de verkoper wenden met het verzoek het gebrekkige product te repareren. Wanneer de verkoper daartoe niet in staat is, heeft u recht op vervanging of schadevergoeding.

U heeft via internet digitale inhoud aangeschaft (bijvoorbeeld een game, film of muziek), maar u wilt daar graag vanaf. Wat zijn uw mogelijkheden? Er zijn twee manieren om digitale inhoud op afstand aan te schaffen. De eerste manier is het kopen van digitale inhoud op een zogenaamde gegevensdrager (zoals een USB-stick, geheugenkaart, cd of dvd). De tweede manier is het aanschaffen van digitale inhoud die niet op een gegevensdrager wordt geleverd (lees: downloaden). Digitale inhoud die aan u is geleverd op een gegevensdrager, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden ontbinden, mits de verzegeling niet is verbroken. Is de digitale inhoud niet geleverd op een gegevensdrager, maar heeft u deze direct gedownload, dan heeft u in de meeste gevallen geen recht op ontbinding.